ИИ-помощники

ИИ в DentOS помогает администраторам, маркетологу и директору. Директор включает его в «Настройки → Интеграции → ИИ-помощники» — целиком и по каждой функции отдельно. Подключение моделей — в статье ИИ: YandexGPT, GigaChat, SpeechKit.

Медицину ИИ не трогает

• Медкарту, диагнозы, планы лечения, снимки и осмотры ИИ не читает и не пишет. Голосового заполнения дневника нет.
• О медицинском вопросе в чате или звонке ИИ пишет только «Медицинский вопрос — передать врачу». Без пересказа и без советов.
• Медицинские сообщения и разговоры о лечении во внешнюю модель не отправляются вовсе.
• В журнале вызовов такие запросы отмечены: «медицинское — не обрабатывалось».

Общие правила

• Модели — только российские: YandexGPT, GigaChat, SpeechKit. Без ключей работает эмулятор на сервере клиники, без внешних запросов.
• В модель не уходят телефоны и почта, имена пациентов заменяются заглушкой. В черновик ответа имя подставляется уже после модели.
• У каждой функции есть разбор по правилам. Он работает в эмуляторе и подстраховывает, если модель не ответила или ответила не по форме.
• ИИ ничего не отправляет пациентам сам — кроме ночного автоответа, если директор его включил. Администратор видит предложение и решает.
• В журнале вызовов — кто, функция, провайдер, объём, время и сбой. Текста запросов и ответов в журнале нет.

Звонки

«Разобрать звонок» в окне комментария или «Разобрать звонки» за день. Результат:

• итог «хотел записаться — записался или нет и почему»: дорого, нет времени, нужен другой врач, подумает, сравнивает клиники;
• что сделать дальше и кнопка «Задача на перезвон» — срок зависит от причины отказа;
• работа администратора по скрипту: поздоровался, назвал клинику и себя, узнал имя, предложил время, записал, напомнил дату и адрес, попрощался.

«Записался» сверяется с записью в расписании. Если в разговоре обещали записать, а записи нет, это отдельная пометка. Оценку по скрипту видит тот, у кого есть право «Видит оценку звонков по скрипту».

Из разборов строятся отчёты «Почему не записываются» и «Звонки по скрипту».

Чаты

• Черновик ответа про запись, цены, адрес и подготовку к визиту — из расписания, прейскуранта и частых вопросов клиники. Подробно — в статье Чаты с пациентами.
• Сводка переписки для администратора: о чём пишет человек, ждёт ли ответа, есть ли у него запись.

Ночной автоответ

Работает в ботах клиники в Telegram и MAX. Отвечает только справкой, ценами и записью. Медицинские вопросы, жалобы и непонятное бот передаёт человеку с пометкой. Пациенту он советует при ухудшении звонить 103 или 112. Текст ответа собирается по правилам из фактов клиники.

Кого обзвонить сегодня

Список в «Задачах». Только факты записи и оплаты:

• Риск неявки — модель на истории записей клиники. Учитывает давность записи, подтверждение, прошлые неявки и отмены, первичность, день и время, источник записи и долг.
• Не пришёл за последние две недели, и новой записи нет.
• Давно не был: последний визит от полугода до полутора лет назад.
• Незавершённый план без записи и без визита больше месяца. Из плана видно только, что он есть. Услуги и зубы в список не попадают.

Кто уже записан, у кого открыта задача или стоит «не записывать», в список не попадает. Качество модели неявки видно в настройках.

Утренняя сводка директору

Карточка вверху «Отчётов». Вчера: счета, оплаты, явки и неявки. Сегодня: записи, загрузка кресел, неподтверждённые, высокий риск неявки. Потерянные пациенты: кто хотел записаться и не записался, кто не пришёл и не записан снова. Что требует внимания: пропущенные звонки, чаты без ответа, просроченные задачи, низкие оценки после приёма. В модель уходят только числа.

Вопросы к отчётам

Поле на странице «Отчёты»: «сколько принесла имплантация по врачам за квартал», «как администраторы работают по скрипту за неделю». Отчёты о лечении — планы, консультации, продолжение лечения — ИИ не открывает. Они есть в каталоге. Подробно — в статье Отчёты.

Тексты для маркетинга

«Сообщения пациентам → Тексты с ИИ»:

• рассылки и акции;
• ответы на отзывы на Яндекс Картах, в 2ГИС и в опросе NPS;
• страницы услуг и врачей для сайта клиники, SEO-заголовки и описания;
• объявления для Яндекс Директа.

Длина проверяется по ограничениям Директа и поисковиков. «Лучший», «без боли» и обещания результата отсеиваются: этого требует закон о рекламе. К рекламе медицинской услуги прилагается предупреждение о противопоказаниях. Отзыв о лечении получает общий ответ: обсуждать лечение публично нельзя, это врачебная тайна. Страница врача собирается только из того, что известно о нём в DentOS и что ты добавишь сам.

Нужно право «Готовит тексты с ИИ».