Все статьи справки
NPS после приёма и отзывы на картах
Опрос по шкале от 0 до 10 после приёма: недовольные пациенты сразу попадают к администратору, довольные — получают ссылку на отзыв в Яндекс Картах.
NPS — оценка от 0 до 10 на вопрос, порекомендует ли пациент клинику. DentOS собирает её после каждого приёма и превращает ответ в действие.
Как работает опрос
- После приёма, через время из настроек, пациенту уходит ссылка на опрос — в бот клиники в Telegram или MAX, пушем в МойДент или SMS.
- Пациент ставит оценку и при желании пишет комментарий. Ответить можно один раз, срок жизни ссылки задаётся в настройках.
- Что дальше, зависит от оценки:
- 0–6 — администратору ставится задача разобраться;
- 9–10 — пациенту показывается кнопка оставить отзыв в Яндекс Картах.
Если пациент уже оценил приём в кабинете МойДент, ссылку на опрос ему не шлём. В кабинете и приложении та же шкала от 0 до 10.
Настройка
«Настройки → Лояльность», блок опроса:
- Отправлять опрос — включить сценарий «Опрос NPS после приёма».
- Когда отправить — задержка после приёма.
- Ссылка действует, дней.
- Ссылка на отзывы в Яндекс Картах — её видят пациенты, поставившие 9 или 10.
Отчёт «NPS после приёма»
По врачам, филиалам, оценкам, источнику ответа и периодам: сколько опросов отправлено и какая доля пациентов ответила. Отчёт заменил прежний «Оценки приёмов»: старые оценки из кабинета по пятибалльной шкале пересчитаны в шкалу 0–10.
Клиника на своём сервере
Страница опроса открывается у пациента через облачный шлюз, так же как онлайн-запись и кабинет. Ответ сохраняется в базе клиники.