Записаться на демо
Меню
Все статьи справки
  1. Справка
  2. Модули

Чаты с пациентами

Переписка с пациентами из Telegram, MAX и SMS в одной ленте: статус и ответственный у диалога, таймер ответа, заметки, карточка пациента рядом, быстрые действия и подключение каналов.

Модуль «CRM» Обновлено 13 ноября 2026 г.
Не проверено вживую Переписка проверена тестами на поддельных API Telegram и MAX. С настоящими ботами клиники ещё не проверяли.

Пациент пишет в бот клиники в Telegram или MAX — сообщение появляется в «Чатах» с меткой мессенджера. Администратор отвечает из программы, пациент получает ответ в том же боте. Номер телефона пациента бот знает с момента привязки, поэтому переписка сразу связана с карточкой.

Лента

  • Все каналы вместе: Telegram, MAX и SMS. Сверху — вкладки «Новые», «В работе», «Ждут пациента», «Закрытые» со счётчиками.
  • Фильтры: мои, ничьи или сотрудника, канал, тег, только непрочитанные. Поиск — по имени, телефону, тексту сообщений и заметок.
  • Таймер у диалога показывает, сколько пациент ждёт ответа: зелёный до 15 минут, жёлтый до часа, дальше красный.
  • Звук и уведомление браузера о новом сообщении включаются кнопками над лентой — у каждого сотрудника свои.

Статус и ответственный

Пациент написал — диалог «новый». Ответил администратор — диалог «ждёт пациента», а ответивший становится ответственным, если его не было. Пациент написал снова — диалог «в работе» у того же ответственного. Закрытый диалог открывается сам, когда пациент пишет. Статус, ответственного и теги можно поменять вручную над перепиской. Нажатия кнопок под напоминанием («Подтверждаю») видны в истории, но диалог не открывают.

Заметки

Переключатель «Заметка» над полем ответа. Заметку видят только сотрудники — жёлтая плашка в той же ленте, — в мессенджер она не уходит.

Карточка рядом с чатом

Справа — данные пациента и семья, ближайшие и прошлые визиты, планы лечения, баланс и неоплаченные счета, лист ожидания и задачи. Каждая часть видна, только если на неё есть право. История лечения — услуги из нарядов — только с правом «Видит в чатах историю лечения» (по умолчанию директор и администратор). Медкарты в чатах нет. Вкладка «История обращений» — звонки, заявки и сообщения всех каналов вместе.

Если чат ещё не связан с карточкой, программа предложит карточки с тем же номером. Можно выбрать из картотеки или завести новую прямо из чата — имя и номер подставятся из мессенджера.

Быстрые действия

Над полем ответа:

  • «Записать» и «Перенести» — свободное время из расписания;
  • «Напомнить» — о ближайшем приёме, с кнопками «Подтверждаю / Перенести / Отменить»;
  • «Оплата» и «На подпись» — ссылка в личный кабинет сразу на оплату или на документы;
  • «Задача» — задача или лист ожидания.

Шаблоны подставляют имя, дату и время ближайшего визита, адрес. Метки {ссылка_оплата} и {ссылка_документы} работают и в обычных шаблонах.

Каналы

«Чаты → Каналы» — подключение ботов Telegram и MAX в одном месте: статус, «Проверить связь», «Переподключить», пошаговая инструкция. Вкладка видна сотрудникам с правом настраивать интеграции.

Черновик ответа

Если в клинике включены ИИ-помощники, в чате есть кнопка «Черновик ответа». Программа читает вопрос и подставляет:

  • свободное время у подходящего врача — с учётом дня и времени суток из вопроса;
  • цены из прейскуранта на сегодня;
  • ответ из частых вопросов клиники: адрес, часы, парковка, оплата, что взять с собой и как подготовиться к визиту;
  • ближайшую запись самого пациента.

На медицинский вопрос черновик один: «передаю его врачу». ИИ такие вопросы не разбирает, советов не даёт и в модель их не отправляет. Жалобы помечаются — на них отвечает человек. Черновик не отправляется сам: администратор правит и отправляет.

Сводка переписки

Кнопка «Сводка» рядом с черновиком: о чём пишет человек, ждёт ли ответа и сколько, есть ли у него запись. О медицинском в сводке — только «Медицинский вопрос — передать врачу», без пересказа.

Ночной автоответ

По умолчанию выключен. Если включить, в заданные часы бот отвечает сам, но только справкой, ценами и ссылкой на онлайн-запись. На медицинский вопрос, жалобу или непонятное сообщение бот отвечает, что передал вопрос администратору, и добавляет «при ухудшении — 103 или 112». Такая переписка помечается в списке чатов «ИИ передал: медицинский вопрос», и до утра бот в ней молчит.

Кнопки чатов у пациента

На онлайн-записи и в кабинете МойДент есть кнопки «Telegram», «MAX» и «WhatsApp». Telegram и MAX ведут в ботов клиники — переписка попадает в «Чаты». WhatsApp — только переход в чат по ссылке wa.me: в DentOS такая переписка не попадает. Настройка — в статье Бот клиники в MAX.

Ограничения

WhatsApp в «Каналах» виден, но не подключается: с 12.02.2026 он в России заблокирован, а переписка через Meta — передача данных пациентов за границу. Подключение — только по решению клиники.