Бонусная программа — справка DentOS

Бонусная программа входит в модуль CRM. Включает её директор в «Настройки → Лояльность».

Как считаются бонусы

1 бонус = 1 ₽. Журнал хранится в копейках, записи в нём не меняются — только добавляются.
Начисление — процент от денег, которые пациент заплатил по счёту: на кассе, авансом, онлайн из кабинета или после досылки офлайн-оплаты. Процент задаётся общий и отдельно для группы прейскуранта: например, гигиена 10%, имплантация 3%. Если у группы своего процента нет, берётся процент родительской группы.
Частичные оплаты дают ровно столько бонусов, сколько одна полная. Оплаты, которые прошли до включения программы, бонусов не дают.
Сгорание. Каждое начисление — отдельная партия со своим сроком. Списываются сначала бонусы, которые сгорят раньше. Срок задаётся в днях, 0 — не сгорают.
Отмена оплаты отменяет и начисленные за неё бонусы. Если пациент их уже потратил, появляется бонусный долг — его гасят следующие начисления.

Оплата бонусами на кассе

На кассе в поле «Бонусами» видно, сколько можно списать. По письму ФНС бонусы своей программы — это скидка, поэтому DentOS раскладывает их по строкам счёта, и чек печатается с ценами уже со скидкой: сумма чека равна деньгам, которые заплатил пациент.

Бонусами можно оплатить счёт только до первой оплаты деньгами.
Не больше процента счёта из настроек, максимум 99%.
Бонусы не списываются на услуги с запретом скидки и на строки, за которые платит страховая.
До оплаты бонусы можно вернуть на счёт кнопкой «Вернуть бонусы».

Приветственные и «Приведи друга»

Приветственные начисляются новой карточке: из расписания, онлайн-записи, API. При импорте из iDent не начисляются.
«Приведи друга». В карточке пациента, во вкладке «Бонусы», отмечается, кто его привёл. После первой оплаты друга бонус получают оба — один раз за каждого друга.

Где видно

Карточка пациента: остаток бонусов в шапке, вкладка «Бонусы» с журналом, ближайшим сгоранием, «Приведи друга» и ручной корректировкой с причиной.
Кабинет МойДент: блок «Бонусы» с историей, в приложении — на вкладке «Оплата».

Права — группа «Бонусы и отзывы»: видеть бонусы, списывать их в оплату, корректировать вручную, настраивать программу и видеть оценки NPS.

Ограничения

Бонус «Приведи друга» не откатывается сам, если оплату друга отменили, — его снимают ручной корректировкой. Списать бонусы онлайн в кабинете нельзя, только на кассе. Бонусная скидка, как любая скидка, уменьшает выручку «со скидкой» в отчётах и базу зарплаты «со скидкой».